当前，中国软件产业正迎来一波强劲的发展浪潮。在国际科技形势不断变化的背景下，软件成为中国科技自主创新的重要阶段，也成为中国经济发展、社会稳定的关键推动力。在这个发展的大背景下，中国的CRM软件市场也发生了深刻的变革，其中以销售易为代表，成为国产替代的首选。
近日，全球领先的CRM厂商Salesforce正式推出了“中国版本”，中国本土CRM厂商，尤其是销售易，正逐步撬动露头角，多家大型企业已经从Salesforce等国际品牌转向销售易，其中包括施耐德电气、伊顿等知名企业。中国CRM软件市场正在发生着国产替代品的深刻变革。
在数字化软件的选型上，不同于欧美先采购后集成，中国本土企业更倾向于选择具备一体化能力的产品以降低集成开发成本，规避数据孤岛等问题出现。加上近两年市场环境竞争激烈，中大型企业在逐步打造前端客户运营平台，希望通过整合营销服业务，提升业务协同效率以更好服务客户。而在分销售模式下，渠道掌握了大量客户资源，成为客户经营中的重要一环，品牌商需要对伙伴赋能管理。国际CRM品牌虽然落地中国，但目前只上线部分产品，产品能力缺失，无法满足企业一体化经营需求。
对于销售、客服等业务用户而言，CRM系统的使用频率较高，页面布局的合理性、页面操作的便捷度、页面加载速度等直接影响着业务人员的工作效率，尤其对于销售人员而言经常外出拜访客户，需要通过移动App打卡签到，随时记录客户跟进情况，对于手机App的操作体验提出了更高的要求。而国际CRM品牌所在的欧美市场，PC办公占据主流，通过PC端自适应而来移动端页面体验较差，无法满足国内用户要求。
随着国内社交软件崛起，微信成为国内企业连接客户、服务客户最高效的渠道。除本土企业外，跨国公司在本土化经营的过程中，也逐渐认识到企业通过社交媒体高效直连客户的价值。而国际CRM品牌一直将邮件作为企业营销、服务的主要渠道，更适合海外业务场景，无法满足国内企业高效连接客户的需求。
国内特殊的市场环境造就了企业特殊的业务场景和业务需求，而像销售易一样的国产CRM在陪伴企业成长的过程中，不断用企业的业务场景、业务需求来打磨产品，让产品更适合本土业务。相比之下，国际CRM品牌的主要市场依旧在海外，缺乏对于国内企业业务深层次、近距离、长时间的观察，即便落地国内，其本土化产品能力依旧有待企业检验。再加上数据保护和数据跨境的问题，国际头部CRM厂商的很多能力是否能在中国使用是一个很大的疑问。随着国产替代的加速、本土CRM产品的崛起等内外因素叠加的背景下，相信中国CRM厂商无论在性能、安全、服务、性价比等方面都能做到更胜一筹。
